FAQ - Service à la clientèle

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Service à la clientèle

Comment puis-je vous contacter si nécessaire?
Si vous avez besoin de joindre un/une de nos téléphonistes, veuillez nous appeler au 1-800-661-7030.
Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir les pièces que j'ai commandées ?
Le temps d'expédition dépendra de l'endroit où vous demeurez. Nous expédions des pièces de notre établissement près de Montréal, Canada, donc, s'il vous plaît, donnez-nous au moins 4-5 jours ouvrables avant de recevoir vos pièces. Nous nous excusons de tout inconvénient …
Puis-je acheter des meubles Techcraft directement de Techcraft?
Non, nos meubles peuvent seulement être achetés de nos distributeurs agréés. Nos produits sont vendus chez des détaillants majeurs d'électronique grand public à travers l'Amérique du Nord.
Comment puis-je obtenir des pièces pour remplacer celles qui manquent ou qui sont endommagées?
Vous pouvez commander des pièces de rechange d’une de ces trois façons:
- Soumettez une commande sur ce site Web en choisissant l'onglet Pièces de rechange
- Appeler notre Ligne de Service après-vente gratuite à 1-800-660-6033
- Nous envoyer un fax au 450-622-3452
Si vous appelez ou faxez, assurez-vous, s'il vous plaît, d'inscrire toutes les informations nécessaires comme indiqué sur l'onglet de pièces de rechange de ce site Web.

Le mobilier

Pour être sûr, à quelle distance d'une source de chaleur puis-je placer mon meuble?
Vous devrez vérifier le livret de vos composants électronique pour savoir à quelle distance d’une source de chaleur vous pouvez placer votre meuble.
Est-ce que je peux installer des roulettes ou des roues, sur une pièce du meuble qui n'est pas conçu pour cela?
NON, Veuillez ne pas essayer de changer la conception ou la construction de votre meuble, cela pourrait entrainer de l’instabilité et causer de blessures.
Quelle est la capacité de poids de mon meuble?
Vous pouvez voir la capacité maximale du poids recommandée pour chaque produit en regardant l'onglet Produits de ce site Web.
Quels composants électronique peut être placé sur le meuble que j'ai acheté?
Les télévisions sont aujourd'hui extrêmement lourdes et devrait seulement être placé sur des meubles conçus pour leur dimension d'écran. Les numéros de modèle Techcraft dénotent la taille de l'écran pour laquelle chaque modèle est conçu : par exemple, ST27 est pour une télévision de 27 "et moins. Ne JAMAIS installer un téléviseur plus large sur un meuble plus petit : par exemple, ne placer PAS un téléviseur de 32” sur un meuble conçu pour un téléviseur de 27”. Pour en savoir plus à propos de la sécurité des téléviseurs, vous pouvez visiter ce lien d’information de l’association des consommateurs d’électronique www.ce.orf/childsafety (seulement en anglais).
Peut-on enlever le panneau arrière?
Il n’est pas recommandé d’enlever le panneau arrière. Il n’en a pas l’air, mais, il est une partie importante du meuble. Il en assure la stabilité.
Que devrais-je utiliser pour nettoyer mon meuble en bois Techcraft?
Pour les meubles en bois, nous recommandons d’utiliser un linge humide. Ne pas utiliser de nettoyant à base de solvant car ils vont endommager le fini du meuble.
Que devrais-je utiliser pour nettoyer mon meuble Techcraft en métal et/ou en vitre?
Pour nos meubles en vitre ou en métal, nous recommandons d’utiliser n’importe quel produit de nettoyage pour vitre sur la surface des pièces en vitre ou en métal.

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Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir les pièces que j'ai commandées ?

Puis-je acheter des meubles Techcraft directement de Techcraft?

Comment puis-je obtenir des pièces pour remplacer celles qui manquent ou qui sont endommagées?

Le mobilier

Pour être sûr, à quelle distance d'une source de chaleur puis-je placer mon meuble?

Est-ce que je peux installer des roulettes ou des roues, sur une pièce du meuble qui n'est pas conçu pour cela?

Quelle est la capacité de poids de mon meuble?

Quels composants électronique peut être placé sur le meuble que j'ai acheté?

Peut-on enlever le panneau arrière?

Que devrais-je utiliser pour nettoyer mon meuble en bois Techcraft?

Que devrais-je utiliser pour nettoyer mon meuble Techcraft en métal et/ou en vitre?